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Terminos y Condiciones de Uso

Expedición y vuelta

Su paquete de envío

TODOS LOS ENVÍOS SE REALIZAN EL MISMO DÍA HABIL UNA VEZ CONFIRMADO EL PAGO, se envían a través de, ESTAFETA O FEDEX, paqueterías con seguimiento y entrega con firma y llegan de 3 a 8 días Hábiles dependiendo del código postal para envío terrestre y 1 a 2 días servicio express. Sea cual sea la elección que realice para el envío, se le proporcionará un enlace para el seguimiento de su paquete en línea.

Los costos de envío incluyen gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de envío. Pueden contener una tarifa fija, pero considere que las tasas de transporte varían de acuerdo al peso total del envío. Le aconsejamos agrupar sus artículos en una orden. No podemos poner un paquete para dos órdenes distintas, y las tarifas de envío se aplican a cada una de ellos. Su paquete es enviado a su propio riesgo, se presta especial atención a proteger los objetos frágiles.

Las cajas son de gran tamaño y sus artículos están bien protegidos.

·         ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) 

 

·         ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Solo hacemos entregas en México y el estado de California en USA, solo asegúrate que al hacer la compra indiques bien a donde deseas que te sea enviado tu pedido.

 

·         ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega nacionales dependen del lugar al que se envía si bien todos los envíos para el 99% de los destinos de México se están enviando de 3 a 8 días hábiles máximo puede haber casos donde se requiera un poco más de tiempo de entrega, en cualquiera de estas situaciones se te informará oportunamente por correo o por teléfono.

Para envíos al estado de California en Estados  Unidos el periodo de entrega es de 15 a 20 días.

Envios Express es de 1 a 2 días hábiles máximo. Por favor toma en cuenta que el envío no se raliza hasta que no es confirmado el depósito. Si tienes un envío urgente te recomendamos el pago con tarjeta, directo en el sitio o paypal. Ya que las otras opciones MercadoPago y Transferencia pueden demorar  más tiempo en cofirmación (entre 24 y 72 horas) y el envío no se realiza hasta que no está confirmado el depósito. 

 

·         ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Envío México - 210 MXN. Gratuito a partir de 1500 MXN.

Envio México Express- $250.00 MXN. En compras mayores a $1500 MXN el envío express cuesta $100 

Envío California USA - FAVOR DE REVISAR DISPONIBLIDAD CON SERVICO A CLIENTE

 

·         ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, una vez realizado el envío puedes checar tu número de guía y el enlace de rastreo para que puedas seguir el estado de tu pedido en la información de tu cuenta y pedidos. 

 

·         ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería) y por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Puedo devolver algun artículo?

Aceptamos devoluciones para cambios*, de talla, color o por otro artículo diferente, pero no hacemos devoluciones de efectivo. 

¿Puedo cambiar mis artículos?

Sí, puedes hacer tu cambio desde tu domicilio, solicitas una devolución, regresas el producto* y se te hace un cambio. 

  • Tienes 2 opciones:
  1.              POR TALLA O COLOR, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
  2.              POR OTRO ARTICULO DIFERENTE**, siempre que sea del mismo importe, sin necesidad de ningún pago adicional.
*El Costo de la paquetería de regreso para el cambio corre por cuenta del cliente y el envío del nuevo producto corre por cuenta de nosotros. 
**Si el producto es de un costo mayor, se cubirirá la diferencia por el metodo de pago de tu preferencia.

Pago Seguro

Nuestro pago seguro 

  •          ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Paypal, MercadoPago y Transferencia Bancaria.

Te recordamos que Reina Diaz no realiza ningun cargo directamente o almacena información bancaria personal, y todos los pagos están sujetos a verificación y aceptación correspondiente por el proveedor y Reina Diaz no tiene ninguna ingerencia en la acreditación o rechazo de estos. cualquier duda o aclaración deberá ser directamente con el proveedor con el que se realizó el pago. En caso de algun inconveniente, nosotros nos comprometemos a asesorarte y ayudarte en medida de nuestras facultades pero queda del proveedor realizar las aclaraciones pertinentes

TODOS LA INFORMACION BANCARIA Y LOS PAGOS REALIZADOS SE ENCUENTRAN PROTEGIDOS POR LAS ENTIDADES CORRESPONDIENTES. 

MercadoPago

Protegemos la información en el trayecto que va de tu computadora, smartphone o tablet hasta nuestro servidor. Encriptamos los datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.

PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos.

Así que despreocúpate, nadie verá tus datos financieros. Jamás. A los vendedores solo les enviaremos el pago y tu e-mail.

Tranquilidad en tus compras
Nosotros nos encargaremos de proteger tu dinero hasta que tengas tu compra.
Cuando pagas, el vendedor puede ver el dinero en su cuenta, pero tiene que esperar para poder usarlo. Lo hicimos así para que tengas tiempo de recibir el producto y evaluarlo.
Cuentas con nuestra ayuda
Aunque no es común, si tuvieras algún problema con la compra, estaremos ahí para ayudarte.
En nuestra experiencia vimos que muchas veces los problemas surgen por un malentendido con el vendedor y suelen solucionarse rápidamente. En esos casos, lo mejor es comunicarse entre ustedes y averiguar qué pasó.
Pero, si no respondiera el vendedor o no llegaran a un acuerdo, busca el pago e indícanos en qué podemos ayudarte. Sería importante que lo hagas lo antes posible y nos cuentes en detalle qué sucedió, para que podamos seguir tu problema y ayudarte a resolverlo.
Si compras en MercadoLibre y llegaras a tener un problema, te devolveremos el 100% del dinero porque tu compra está siempreprotegida.

PAYPAL

¿Qué cobertura ofrece PAYPAL?

Si no recibes tu pedido, o el artículo recibido no coincide con la descripción del vendedor, PayPal te hará un reembolso completo del precio del artículo cubierto, además de los costos de envío. Aquí te presentamos algunos ejemplos:

- Recibiste un artículo totalmente diferente.

- Compraste dos articulos, pero solamente recibiste uno.

- El artículo se dañó durante su envío.

- Compraste un artículo original, pero recbiste una falsificación.

Los requisitos

Para que tu compra entre en el programa de Protección al Comprador, debes seguir los siguientes pasos:

- Pagar tu compra con PayPal.

- Realizar tu compra en un pago único.

- Mantener tu cuenta PayPal sin incidencias (que no esté siendo investigada).

- El artículo comprado debe ser un producto físico y tangible que pueda ser enviado.

- Abrir una controversia en un plazo de 180 días tras la fecha de pago.

  •          ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

o                 La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

o                 Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

o                 Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

  •          ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos. 

  •          ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada por Mercadopago o Paypal. Tras verificar los datos de la tarjeta, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.